호주 주요 은행들의 업무 실수로 주택담보대출(홈론) 고객들이 수년간 더 많은 이자를 부담한 사실이 드러났습니다.
호주 증권투자위원회(ASIC)가 발표한 조사 결과에 따르면, 주요 8개 은행에서 오프셋 계좌(Offset Account)​가 제대로 연결되지 않거나 관리되지 않는 오류가 발생해 고객들이 원래보다 많은 대출이자를 납부한 것으로 확인됐습니다. 이번 조사는 호주 홈론 시장의 약 70%를 차지하는 8개 은행을 대상으로 진행됐으며, 이미 은행들이 고객들에게 5,500만 호주달러 이상을 환급​한 것으로 집계됐습니다. ASIC는 추가 환급 사례도 이어질 것으로 보고 있습니다.

오프셋 계좌 오류가 원인
오프셋 계좌는 예금 잔액만큼 대출 원금을 줄여 이자를 절감하는 상품입니다. 하지만 일부 은행에서 계좌를 대출과 연결하지 않거나 개설 절차를 제대로 처리하지 않는 실수가 발생하면서 고객들은 이를 모른 채 수년간 더 많은 이자를 납부했습니다.

ASIC는 이러한 오류가 쉽게 발견되지 않아 피해가 더 커질 수 있다고 지적했습니다. 대출 상환금은 동일하게 유지되는 경우가 많아 고객이 문제를 인지하기 어려웠다는 설명입니다.

ASIC “오류 여부 직접 확인해야”
ASIC는 홈론 이용 고객들에게 자신의 오프셋 계좌가 실제로 대출과 정상적으로 연결돼 있는지 확인할 것을 권고했습니다. 오프셋 계좌를 이용 중이라면 다음 사항을 점검하는 것이 좋습니다.

오프셋 계좌가 홈론에 정상적으로 연결돼 있는지 확인
이자 절감 효과가 실제로 반영되고 있는지 점검
이상이 있을 경우 즉시 은행에 문의해 재확인 요청
ASIC는 은행들에게 시스템 개선과 함께 피해 고객에 대한 신속한 보상을 요구하고 있습니다.

By J Kim